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● "Política de Envíos España-Portugal"
● "Política de Envíos Internacionales"
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PADELPOINT EUROPA S.L. - CIF B - 42660332
REGISTRO MERCANTIL ALICANTE
Tomo 4235 - Folio 138 - Hoja A-166353
PADELPOINT EUROPA S.L.
Avenida Villajoyosa,67.Polígono Industrial LA ALBERCA
03530 La Nucía (Alicante - España )
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PADELPOINT EUROPA S.L. está domiciliada en la calle Avenida Villajoyosa, 67. Polígono Industrial LA ALBERCA. 03530 LA NUCÍA. con CIF B-42660332.
Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 4235, Folio 138, Hoja A-166353
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Actualizada a 25 de Mayo de 2018
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DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RECLAMACIONES
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No se aceptarán productos que hayan sido personalizados o configurados personalmente por el cliente, como tampoco se aceptarán productos que hayan sido desprecintados, probados o usados, por razones de higiene, protección a la salud, seguridad y calidad, de igual modo que no se aceptará el uso del ejercicio del derecho de desistimiento que esté contemplado en sus demás excepciones, recogidas en el art. 16 de la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores y, el art 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en caso de que la situación esté contemplada dentro de las excepciones estipuladas en la legislación vigente, la empresa queda exenta de responsabilidad alguna, no reuniendo el comprador las características necesarias para ejercer su derecho de desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando con que el cliente especifique su voluntad de ejercitar este derecho, realizando el mismo a través de un procedimiento formal de devolución, abriendo el ticket correspondiente y siguiendo el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones.
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Envíos España Penínsular y Portugal
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La entrega del paquete se realiza entre 24 a 48 horas desde la salida del envío de nuestros almacenes. Si el pedido es mayor de 49 euros el envío es GRATIS ( aplicados cupones descuento). Si el pedido es menor de 49€ el Envío Express son 4.90 €.
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Confirmación Pedido - Tracking General
Al completar su pedido en la tienda, el sistema le enviará a su Whatsapp un mensaje en el que podrá ver el tracking inicial de su envío. Si lo necesita en ese tracking inicial podrá modificar la dirección de envío,( por si tiene que indicar algún dato adicional para la entrega ).
En este mensaje whatsapp que Usted recibe, incluye el número icp de entrega, la dirección de envío, un LINK con el TRACKING para seguir el envío y si necesita ayuda puede pulsar "Ayuda y Contacto" y le abrirá nuestro whatsapp de Servicio al Cliente.
Al abrir el LINK de seguimiento ( https://sh.icp.es/xxxxxxx ) encontrará el número de PEDIDO WEB, Agencia Asignada para el Envío, Nº Expedición Agencia y Datos de entrega.
Todas estas informaciones están disponibles en Castellano, Inglés, Portugués, Italiano, Francés, Catalán y Alemán. Elija el idioma de su tracking de seguimiento.
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Salida Envío - Tracking Agencia Transporte
Cuando su pedido ha sido ENVIADO recibirá otro whatsapp con la confirmación de salida de su paquete de los Almacenes ICP-Padelpoint, CON EL PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA ENTRE 24 Y48 HORAS desde la salida del paquete del almacén, así mismo en su cuenta de cliente ya aparecerá el TRACKING de la EMPRESA de TRANSPORTE Asignada, para que pueda seguir directamente con el transportista su paquete.
En su cuenta de cliente ( si se ha registrado ) SIEMPRE puede ver el ESTADO de su pedido si está en PREPARACION o si ya ha sido ENVIADO. Además podrá VER EL TRACKING DE LA PROPIA EMPRESA de transpòrte Asignada.
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Envío paquetes CONTRAREEMBOLSO
Todos nuestros Contrareembolsos tienen un coste fijo de 2,50 € si el importe de la compra es menor de 99 € y si la compra es mayor de 99 € el costo del Contrareembolso será el 3% (Iva Incluido) del valor de la compra. El Valor total del pedido ( incluido el contrareembolso ) debe ser abonado al mensajero en la entrega del pedido. Gracias.
SÁBADOS Y DOMINGOS no hay salida NI HAY REPARTO de pedidos por el Centro ICPpadelpoint y las empresas de mensajaría.
Islas Baleares
ENVÍO ISLAS BALEARES: La entrega en las Islas Baleares se realiza por vía marítima, la entrega se realiza en 48-72 horas laborables ( desde la salida del paquete del almacén ) en Palma de Mallorca y a partir de 72 horas laborables en las otras Islas, el costo es de 4,90 como en Península y si la compra es superior a 49 euros el envío es Gratis a Baleares.
Islas Canarias - Ceuta - Melilla
Los pedidos para todas las Islas Canarias se realizaran por la empresa SENDA INSULAR, tienen un costo de 19,95 euros con el IGIC y el Coste de Importación ya incluido en éste precio. No deberá hacer nada, nosotros nos encargamos de todo, la exportación y la importación IGIC incluido. Recibirá el paquete en casa sin tener que hacer ninguna gestión.
Todas las compras realizadas en tiendapadelpoint.com saldrán de nuestro almacén todos los viernes. Los pedidos serán entregados, dependiendo de la Isla, entre el miércoles / Jueves de la semana siguiente ( 6 a 7 días desde la salida el viernes ) . Cualquier duda puede escribirnos a pedidos@tiendapadelpoint.com y le ayudamos con sus pedidos a las Islas Canarias.
Cuando el pedido llega a las instalaciones de Barcelona el viernes, Senda Insular le mandará un email con el link del tracking number para seguir el pedido. Los envíos a Canarias no tienen la opción de contrareembolso.
La semana del 23 al 27 de diciembre de 2024 no hay salidas marítimas con destino Canarias.
Los pedidos para Ceuta y Melilla se realizaran por Correo Certificado, tienen un costo de 8,95 euros para los pedidos menores de 69,90 euros y Envío Gratuito si la compra es mayor de 69,90 euros. Tienen un plazo de entrega entre 4 y 6 dias necesitando siempre el DNI del cliente, ya que es necesario para el envío de paquetes por Correos a Ceuta y Melilla. Los envíos Ceuta y Melilla no pueden ser contrareembolso. Cualquier consulta no dude en llamarnos al 622 12 90 90.
Una vez enviado el pedido por Correos, no se puede solicitar la devolución del mismo. Los tiempos de entrega de Correos pueden ser variables dependiendo de la dirección de entrega. Si por fuerza mayor tuviera que solicitarse la devolución, los gastos de devolución de la mercancía desde Correos hasta nuestro Almacén Central deben ser abonados por el cliente. Gracias.
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International Shipping Information
Envíos Internacionales
En los Envíos Internacionales, los pedidos en la Unión Europea tardan de 2 a 5 días dependiendo del país de entrega,
puede consultar su envío en el pedido dentro de su cuenta personal.
Algunos destinos de la Unión Europea tienen Free Shipping ( Zona A desde 150€ y Zona B desde 200€).
Resto de destinos del mundo el envío puede tardar de 5 a 12 días. Las compañías con la que trabajamos son UPS, DHL y NACEX.
Recibirá un email en el momento de salida del pedido de nuestros almacenes Centrales en Alicante - Spain.
El costo del envío dependerá del volumen y peso de su compra y el destino.
Algunos países pueden tener Aranceles Aduaneros que deben ser abonados por el cliente.
Si el pedido es devuelto desde la Aduana, los gastos de devolución serán por parte del comprador.
Nuestro Equipo Comercial está a su disposición para aclarar sus dudas de envío.
Puede solicitar información adicional por email AQUÍ, por whatsapp en el +34 622129090 y por el Chat de la tienda.
Les responderemos a la mayor brevedad. Nuestro Equipo Comercial habla Inglés para poder resolver sus dudas comerciales.
Política de Envíos Internacionales
1. Retirada en aduana y abandono del pedido
Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén y ha llegado a la aduana del país de destino, no es posible solicitar su devolución a Tiendapadelpoint.com.
A partir de ese momento, la gestión, despacho y retirada del envío en aduana son responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de que, tras la llegada del pedido a aduana, el cliente decida no retirarlo o solicite su cancelación, el envío será considerado abandono aduanero.
En este supuesto, el pedido no podrá ser recuperado y no se realizará ningún reembolso, ni del producto ni de los gastos asociados.
2. Gastos de envío no reembolsables
Los gastos de envío abonados por el cliente, tal y como se muestran en el proceso de pago de nuestra web, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Esto incluye, sin carácter limitativo, los casos en los que el pedido sea abandonado en aduana, no retirado en destino o no entregado por causas ajenas a Tiendapadelpoint.com.
3. Gastos de envío, aranceles e impuestos aduaneros
Los gastos de envío pagados a través de nuestra página web cubren exclusivamente el transporte del pedido desde nuestro almacén hasta el país de destino.
Cualquier arancel, impuesto, IVA u otro cargo aduanero que pueda generarse al cruzar fronteras será determinado y exigido por la aduana del país de destino, de acuerdo con su normativa local.
Tiendapadelpoint.com no tiene control ni visibilidad anticipada sobre dichos importes, por lo que no es posible conocerlos previamente ni asumirlos en nombre del cliente.
El pago de estos cargos será siempre responsabilidad del destinatario.
4. Paquetes dañados
En caso de que el pedido sea entregado con daños visibles, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.
Para poder iniciar el reclamo correspondiente, será imprescindible aportar fotografías claras del daño, así como de la caja original del transporte,
en la que se aprecie correctamente la etiqueta del envío.
Los plazos para iniciar un reclamo por daños son los siguientes:
· UPS y DHL Express: hasta 15 días naturales desde la recepción del paquete.
Una vez iniciado el reclamo, el proceso de resolución puede tardar hasta 30 días naturales, según los tiempos establecidos por la empresa de transporte.
5. Paquetes perdidos
En caso de pérdida del paquete durante el transporte, el cliente deberá notificar la incidencia dentro de los plazos establecidos para poder iniciar el reclamo correspondiente.
Los plazos aplicables son:
· UPS y DHL Express: hasta 15 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
El plazo máximo de resolución del reclamo por pérdida es de hasta 20 días naturales, de acuerdo con los procedimientos de la empresa de transporte.
6. Cancelación de pedidos
No será posible cancelar un pedido una vez que el mismo se encuentre en estado de preparación o haya salido de nuestro almacén.
En estos casos, no se realizará ningún reembolso, independientemente del destino del envío, de su gestión aduanera o del resultado final de la entrega.
7. Aceptación de la política de envíos internacionales
Al realizar una compra en Tiendapadelpoint.com que implique un envío internacional, el cliente declara haber leído,
comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Envíos Internacionales.
Asimismo, el cliente acepta las condiciones relativas a gastos de envío, gestión aduanera, posibles aranceles e impuestos, así como las limitaciones de cancelación y reembolso aquí descritas,
eximiendo a Tiendapadelpoint.com de cualquier responsabilidad derivada de la falta de retirada del pedido, del abandono en aduana o de cargos aduaneros impuestos por el país de destino.
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