POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE TAILLE
COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN CHANGEMENT DE TAILLE
Uniquement pour les commandes effectuées et livrées dans la péninsule (Espagne et Portugal) et aux Baléares.
Commandes livrées dans d'autres pays ou régions : veuillez consulter ICI
Formulaire de retour – CLIQUEZ ICI
POLITIQUE DE RETOUR
La garantie de retour est de 60 jours calendaires à compter de la réception de la commande, avec remboursement intégral.
Pour commencer la procédure de retour, veuillez ouvrir un ticket ici : Formulaire de retour – CLIQUEZ ICI
Aucun produit utilisé ne pourra être retourné.
Les articles doivent être neufs, avec les scellés et étiquettes d'origine. Aucun retour n'est accepté si les emballages d'origine sont endommagés.
Les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, casquettes, bandanas, poignets, semelles, sprays, magnésium ou produits incomplets.
Pour effectuer un retour, ouvrez un ticket ICI – DEMANDER UN RETOUR
Le coût du retour organisé par notre service (envoi d'un transporteur pour collecte) est de 4,90 € TTC.
Une fois le retour validé, notre département comptabilité procédera au remboursement sous 14 jours ouvrables par le même mode de paiement utilisé (CB, PayPal, virement). Pour les paiements contre remboursement, indiquez un mode de remboursement (compte bancaire, PayPal). Si vous n’en avez pas, un bon d’achat sera émis.
En cas de retour total, merci de retourner également les cadeaux reçus. Pour un retour partiel, contactez notre service client à : pedidos@tiendapadelpoint.com ou +34 622 12 90 90.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article 6 de la DIRECTIVE 2011/83/UE et au Décret Royal Législatif 1/2007, l'acheteur dispose de 14 jours calendaires à partir de la date de livraison pour exercer son droit de rétractation, sans pénalité ni justification.
Aucun droit de rétractation n'est applicable sur les produits personnalisés ou utilisés, pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de qualité. Toute exception mentionnée dans l'article 16 de la directive ou l'article 103 du décret royal annule ce droit.
Le client peut notifier sa volonté de se rétracter via le formulaire de retour officiel.
L'article devra être retourné dans les 7 jours, inutilisé, avec son emballage et étiquettes, à :
PADELPOINT EUROPA SLAVDA. VILLAJOYOSA, 77, POL. IND. LA ALBERCA03530 LA NUCÍA (ALICANTE) – ESPAGNE
PADELPOINT EUROPA SL se réserve le droit de facturer les frais de retour.
POLITIQUE D'ÉCHANGE DE TAILLE – PREMIER ÉCHANGE OFFERT
Valable pour l’Espagne (Péninsule et Baléares) et le Portugal (sauf Madère et Açores). B2B exclus.
Pour un premier échange de taille (vêtements ou chaussures), ouvrez un ticket dans le centre d’assistance – ICI. Indiquez le numéro de commande, la date, le produit, la taille achetée, la taille souhaitée, vos nom et prénom, et un téléphone de contact.
Un coursier viendra collecter l’article à échanger. Après vérification de l’état, la nouvelle taille vous sera envoyée. Un seul échange gratuit par produit.
Pour un deuxième échange (et suivants), l’envoi du produit à notre entrepôt est à vos frais. L’échange sera effectué après réception, moyennant 4,90 € TTC pour l’expédition de retour.
2.1. Les articles doivent être retournés en parfait état avec leurs étiquettes.
2.2. Les produits suivants ne sont pas échangeables : sous-vêtements, casquettes, bandanas, poignets, semelles, sprays, magnésium ou articles incomplets.
2.3. Les cadeaux reçus avec la commande n’ont pas à être retournés lors d’un échange de taille.
CADEAUX REÇUS AVEC LA COMMANDE
Certains articles incluent des cadeaux. En cas de remise spéciale ou d’ajustement de prix, les cadeaux peuvent être exclus de l’offre.
En cas de retour sans les cadeaux reçus, leur valeur sera déduite du remboursement.
Les cadeaux sont soumis à disponibilité. En cas de rupture, un produit équivalent ou de valeur supérieure pourra être substitué sans préavis.
Si vous avez déjà acheté le même article auparavant, vous pouvez demander à recevoir un cadeau alternatif (taille ou couleur différente) en nous contactant par email.
POLITIQUE DE GARANTIE
Tous nos produits sont garantis 2 ans à partir de la date de facture. Pendant les 6 premiers mois, le défaut est présumé d’origine, sauf preuve du contraire. Passé ce délai, c’est au client de prouver que le défaut est d’origine.
Pour activer la garantie, ouvrez un ticket SAV avec votre numéro de commande et des photos du produit (face, cadre, côtés, défauts visibles, QR/barcode, etc.). Ajoutez une brève explication.
Le service de garantie vous contactera avec les instructions. Selon le fabricant, un retour physique peut être requis à vos frais. Le traitement prend entre 1 à 3 semaines.
Trois issues sont possibles :
Réparation par le SAV et retour du produit.
Remplacement par le même article. Si le produit est en rupture, un modèle équivalent ou un bon d’achat sera proposé.
Refus de garantie si le défaut n’est pas d’origine. Dans ce cas, l’article sera retourné avec le rapport du fabricant. Les frais de retour sont à la charge du client.
Clients hors Espagne : en cas d’acceptation, les frais de port sont à votre charge, ou un bon d’achat sera émis. Le fabricant peut exiger des preuves de destruction du produit défectueux avant remplacement.
Tienda Padelpoint agit en tant qu’intermédiaire entre le client et le fabricant pour le traitement des garanties.
(Conformément aux articles 114 et suivants du Décret Royal Législatif 1/2007, BOE n°287, 30 novembre 2007)
Remarque : La garantie couvre les défauts structurels non causés par des chocs, ainsi que les défauts de peinture non dus à une mauvaise utilisation. Les microfissures esthétiques peuvent apparaître sur certaines raquettes sans affecter leur usage.
Les garanties sur les balles de padel requièrent le retour dans leur tube d’origine. Merci de conserver les tubes pendant la période de garantie.
